评估实用知识（二）：方案规划与评估

 一、 做“方案评估”的目的何在？

     因为上级的要求，好做为资源分配的依据──这种追求责信的作为往往忽略了工作人员在资源不足的状况下，要提供最需要的服务所经验的挫折。因此很容易引发工作人员对于评估的恐惧与排斥。 因为自己想要知道提供的服务是不是有效？有什么可以改进与发展的部分？──这种追求比较有可能慢慢建立起专业的能力与自主性。  对服务对象的责信──这种追求是服务的最底线要求。 因为一些不当的动机，例如收集评估资料主要想做为公关或行销的工具。以便获取更多的资源。         为了达成不同的目的，工作人员往往就可以采取不同的评估策略。      

二、 方案评估是要评估“做了什么？”、“做得好不好？”还是“被服务的对象产生了预期的改变？” 

      没有功劳还有苦劳的迷思：只做“过程评估”(process evaluation), 纪录例如服务对象的人口特质、服务的人数/人次、服务的内容与服务的问题等等。这种评估资料能说明的只是工作人员有多努力的在工作。   服务对象觉得很有帮助：满意度的调查。这种评估资料能说明的是被服务的对象主观上喜不喜欢所提供的服务，但是并不等于是不是真的有帮助。不过正面的结果对于提升工作人员的士气来说，还是很有帮助的。   到底有没有真的发生改变：结果评估(outcome evaluation)。至于该评估什么结果以显示方案的有效性，则是在做方案评估之前就应该要先决定的。也就是说“结果评估”的资料想要说明的是方案是否达成了预期的目标。   所以真正的方案评估绝对不只是做方案评估而已，其实必须是“规划→ 执行 → 评估”串联在一起的永续工作。  

 三、 从规划想起 要服务什么对象？服务的对象有什么需求？

---需求评估 目标、对象、希望的结果是什么？——分众思考：对象愈明确愈容易规划 能达成目标和符合对象兴趣的活动策略有那些？ 有那些资源与限制存在？ 如何执行？人、事、时、地、物 利用CORPS 管理模式，决定现实上可采取的介入策略              

 C: Clients 服务对象要能确立               

O: Operation 运作模式可以调整               

R: Resources 物力资源亦可以找寻              

 P: Participants 人力资源可以开发               

S: Services 服务方式可以创新      

四、 不断监控、纪录投入了什么〈Input〉和做了什么〈Process〉 ,并随时修正发现的问题──过程评估。让外在的评估者知道项目做了什么。       

五、 短期结果和长期影响的评估：     回应规划阶段所选择的目标与期望的结果 可以专业到什么程度？─衡量自己的专业能力。 满意度调查：了解参与的服务对象是否喜欢、是否觉得有帮助、愿不愿意推荐给朋友等主观的感受。 还有什么”量”化的测量方法，可以证明方案的有效性？ 方案结束后，对服务对象在目标行为上的表现加以测量 参与方案者与未参与方案者在目标行为上的比较 服务对象在方案介入“前--后”的目标行为之比较 时间系列的比较 和其他介入方式所产生的结果做比较        

六、 累积资料与累积经验会愈来愈清楚服务的品质     好的方案其实值得继续，而无效的方案亦有理由修正       

七、 慢慢累积数据才可以换得更多的专业自主

☆：摘自“大爱之行社工项目”官方微信